بررسی تأثیر بانکداری اینترنتی بر رضایت مشتریان

بررسی تأثیر بانکداری اینترنتی بر رضایت مشتریان

بانکداری
بانکداری اینترنتی
مشتری بانک
رضایت مشتری
بررسی تأثیر بانکداری اینترنتی بر رضایت مشتریان
دانلود مقاله مدیریت
دانلود مقالات ترجمه شده مدیریت
دانلود مقالات ترجمه شده رشته مدیریت

رفتن به سایت اصلی

دانلود مقاله ترجمه شده رشته مدیریت
بررسی تأثیر بانکداری اینترنتی بر رضایت مشتریان
(مطالعه موردی: شُعب بانک ملی جنوب استان آذربایجان غربی)

عنوان انگلیسی:
Discussing the effects of Internet banking on customer satisfaction

چكیدهپژوهش حاضر به هدف بررسی تأثیر بانکداری اینترنتی بر رضایت مشتریان شُعب بانک ملی شهرهای جنوب استان آذربایجان غربی پرداخت. تحقیق حاضر از منظر هدف، کاربردی و از لحاظ ماهیت توصیفی و به صورت پیمایشی انجام شده است. در این تحقیق، تمامی کاربران یا مشتریان خدمات بانکداری اینترنتی بانک های ملی جنوب استان آذربایجان غربی مد نظر بوده اند و ملاک این امر مشتریانی است که دارای رمز دوم کارت بانکی، بانک ملی خود می باشند. جمع کل مشتریان بانکداری اینترنتی شُعب بانک ملی شهرهای جنوب استان آذربایجان غربی 34250 نفر بود. با استفاده از فرمول کرجسی و مورگان حجم نمونه 380 نفر به دست آمد. به منظور گردآوری اطلاعات از پرسشنامه آسیف (2013) استفاده می شود. به منظور روایی پرسشنامه ها از نظرات تنی چند از اساتید مدیریت استفاده شد. به منظور پایایی پرسشنامه ها از آلفای کرونباخ استفاده شد که مقدر آن 86/0 به دست آمد که نشان دهنده پایایی مطلوب پرسشنامه می باشد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون های تی و آزمون تحلیل واریانس استفاده می گردد. برای تعیین رابطه ی بین تأثیر بانکداری اینترنتی بر رضایت مشتریان از ضریب همبستگی «پیرسون» استفاده می گردد. نتایج پژوهش نشان داد که رابطه معناداری بین بانکداری اینترنتی و رضایت مشتریان وجود دارد. همچنین نتایج نشان داد که رابطه معناداری بین متغیرهای جمعیت شناسی (سن، شغل، مدرک تحصیلی، جنسیت) با رضایت از خدمات بانکداری اینترنتی وجود دارد.
كلید واژه:
بانکداریبانکداری اینترنتیمشتری بانک
مقدمهبدون تردید اینترنت باعث وقوع انقلابی فراگیر در کل سیستم ارتباطی دنیا شده است. بانکداری نیز، به واسطه بهره گیری روز افزون از ارتباطات، از این قاعده مستثنی نبوده و به قافله ارتباطات جهانی پیوسته است. اگر نگاهی گذرا به ارقام نجومی نرخ رشد و ظرفیت های بالقوه بانک ها برای استفاده بهینه از اینترنت بیندازیم، می توانیم از کارکرد و تأثیراتی که بانکداری اینترنتی داشته است، آگاه شویم. انتظارات مشتریان و رقابت های بین مؤسسات و همچنین هزینه های هنگفت باعث شده اند که نظام بانکی را به سمت اینترنت سوق دهند. ارائه خدمات نوین بانکی از جمله بانکداری اینترنتی امکان کاهش هزینه و متمایز کردن و دسته بندی خدمات را برای مشتریان فراهم می سازد. همچنین انتظار می رود که ورود بانکداری اینترنتی می تواند منجر به ایجاد و حفظ ارتباطات نزدیک میان بانک ها با مشتریان خود شود که در نتیجه رضایتمندی مشتریان که منافع چشمگیری برای بانک ها دارند را نسبت به خود جلب کنند. نتایج تحقیقات گوناگون بر تاثیر بانکداری انترنتی بر نگرش ها و رضایت مشتریان صحه گذاشته است ( شارما و مالویا ، 2014؛ کروین، 2014؛ نیماکو و دیگران، 2013؛ واسیستا ، 2013) نتایج تحقیق آسیف (2013) نشان داد که اکثریت کاربران استفاده کننده از بانکداری الکترونیکی اعم از جوانان، تحصیلکرده ها، دانشجویان، تجار به طور فعال از خدمات بانکداری الکترونیک استفاده نکرده اند و رابطه معناداری بین متغیرهای جمعیت شناسی با بانکداری الکترونیکی وجود دارد به طوری که بانکداری الکترونیک حساب های آنها را ایمن و جاری نگه داشته است و باعث رضایت مشتریان شده است و تعداد دفعات مراجعه به بانک را کاهش داده است….
فهرست مطالبچكیدهمقدمهروش تحقیقیافته هاجدول : نتایج آزمون کولموگروف-اسمیرنف برای توزیع نرمال داده هافرضیه یک
جدول : رابطه بین بانکداری اینترنتی و رضایت مشتریان
فرضیه دوم پژوهشجدول : آزمون Chi-Square برای نتایج مستقل متغیرهای جمعیت شناختیفرضیه سوم پژوهش
جدول : میزان مراجعه حضوری به شُعب بانک قبل و بعد از آشنایی با بانکداری اینترنتی
جدول : تفاوت بین میزان مراجعه حضوری افراد به شُعب بانک قبل و بعد از آشنایی با بانکداری اینترنتی
فرضیه چهارم پژوهشجدول شماره : توزیع فراوانی و درصد پاسخ دهندگان نسب به دیدگاه آنها به بانکداری اینترنتیجدول شماره : خلاصه مدل رگرسیونجدول : آنالیز واریانس رگرسیون انواجدول : ضرایب رگرسیونبحث و نتیجه گیریمنابع

  • ماهیت ریز شمع و نمونه کاربردهای آن با نگاهی به نسل جدید ریزشمع

    ماهیت ریز شمع و نمونه کاربردهای آن با نگاهی به نسل جدید ریزشمع میکرو پایل اصلاح خاک میکرو شمع بهسازی زمین تثبیت و تسلیح خاک ماهیت ریز شمع نمونه کاربردهای ریزشمع نسل جدید ریزشمع كاربرد و نمونه های عملی ریزشمع…

  • پرسشنامه عوامل انگیزشی کارکنان ستادی دانشگاه

    پرسشنامه عوامل انگیزشی کارکنان ستادی دانشگاه مقیاس عوامل انگیزشی پرسشنامه عوامل انگیزشی پرسشنامه استاندارد انگیزش پرسشنامه عوامل موثر بر انگیزش پرسشنامه نظریه های محتوایی انگیزش پرسشنامه نظریه های محتوایی انگیزش پرسشنامه عوامل انگیزشی کارکنان ستادی دانشگاه پرسشنامه عوامل موثر در…

  • شبکه های بیسیم حسگر WSN

    شبکه های بیسیم حسگر WSN حسگر حسگر WSN شبکه حسگر بی‌سیم شبکه های بیسیم حسگر شبکه های WSN شبکه های وایرلس رفتن به سایت اصلی شبکه‌های بی‌سیم حسگر WSN   *پاورپوینت همین مقاله در قالب 15 اسلاید بصورت رایگان ضمیمه…

  • پروپوزال عوامل انگیزشی کارکنان ستادی دانشگاه

    پروپوزال عوامل انگیزشی کارکنان ستادی دانشگاه پروپوزال انگیزش پروپوزال انگیزش کارکنان عوامل انگیزشی کارکنان نظریه های محتوایی انگیزش نظریه های فرآیندی انگیزش پروپوزال عوامل موثر بر انگیزش کارکنان عوامل موثر در انگیزش کارکنان عوامل محتوایی موثر بر انگیزش کارکنان عوامل…

  • دانلود تحقیق بررسی مجازات‌های تبعی در قانون جدید مجازات اسلامی

    دانلود تحقیق بررسی مجازات‌های تبعی در قانون جدید مجازات اسلامی تحقیق بررسی مجازات‌های تبعی در قانون جدید مجازات اسلامی رفتن به سایت اصلی بررسی مجازات‌های تبعی در قانون جدید مجازات اسلامی, بر اساس یک تقسیم بندی، مجازات ها به مجازات…

  • پاورپوینت استاندارد حسابداري شماره 31 ( داراييهاي غيرجاري نگهداري شده براي فروش و عمليات متوقف شده)

    پاورپوینت استاندارد حسابداري شماره 31 ( داراييهاي غيرجاري نگهداري شده براي فروش و عمليات متوقف شده) دانلود رایگان پاورپوینت استاندارد حسابداري شماره31 ( داراييهاي غيرجاري نگهداري شده براي فروش و عمليات متوقف شده) پاورپوینت استاندارد حسابداري شماره31 ( داراييهاي غيرجاري…

  • امکان سنجی استقرار نظام مدیریت دانش در دانشگاه آزاد اسلامی

    امکان سنجی استقرار نظام مدیریت دانش در دانشگاه آزاد اسلامی مدیریت دانش استقرار مدیریت دانش امکان سنجی استقرار مدیریت دانش استقرار نظام مدیریت دانش در دانشگاه امکان سنجی استقرار نظام مدیریت دانش در دانشگاه وضعیت دانشگاه آزاد جهت استقرار مدیریت…

  • جنبه های مختلف اضطراب اجتماعی و تصویر بالینی از فردی با اختلال اجتماعی

    جنبه های مختلف اضطراب اجتماعی و تصویر بالینی از فردی با اختلال اجتماعی اختلال اضطراب اجتماعی سبب شناسی اضطراب اجتماعی شیوع اختلال اضطراب اجتماعی الگوهای نظری اضطراب اجتماعی مدل های سبب شناسی اختلال اضطراب اجتماعی نظریه های اختلال اضطراب اجتماعی…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق عملکرد مالی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق عملکرد مالی مبانی نظری عملکرد مالی ادبیات و مبانی نظری عملکرد مالی پیشینه تحقیق عملکرد مالی دانلود پیشینه تحقیق عملکرد مالی دانلود مبانی نظری عملکرد مالی فصل دوم پایان نامه عملکرد مالی ادبیات نظری عملکرد…

  • بررسی پوشش دهی فسفاته بر روی فلزات و روال آماده سازی آن در شرکت ایران خودرو

    بررسی پوشش دهی فسفاته بر روی فلزات و روال آماده سازی آن در شرکت ایران خودرو فسفات کاری رنگ کاری فلزات آماده سازی سطوح فلزی پوشش دهی فسفاته بر روی فلزات بررسی پوشش دهی فسفاته بر روی فلزات و روال…